Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment démarrer un retour

1. Déclarez votre retour
   Connectez-vous à votre compte avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Vous pouvez vous connecter même sans compte préalablement créé.
2. Choisissez votre commande et les articles
   Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
3. Attendez l'approbation
   Vous recevrez par e-mail les instructions de retour dès que votre demande aura été examinée.
4. Retournez votre colis
   Créez une étiquette de retour via le lien reçu ou organisez-en une vous-même. Déclarez toujours votre retour via le portail et envoyez-le avec un affranchissement suffisant.
5. Nous traitons votre retour
   Après réception, nous vérifions les articles. Si tout est en ordre, nous remboursons le montant d'achat via le mode de paiement initial.

Je souhaite gérer mon retour moi-même :

C’est possible ! Vous pouvez aussi renvoyer les produits sans déclaration à notre adresse de retour :

Body Restore Europe
Krachtenveld 61
3893 CD Zeewolde
Flevoland, Pays-Bas

Veuillez noter que cela peut entraîner un retard. Comme le retour n’est pas annoncé, le traitement prend plus de temps et le remboursement peut être plus long.

Important à savoir

• Nous n’acceptons pas les sachets ou emballages ouverts pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
• Les frais de retour sont à votre charge.
• Manipulez les produits avec soin. En cas de dommages ou traces d’utilisation, une dépréciation peut être facturée.
• Ajoutez toujours votre bon de livraison ou numéro de commande pour un traitement rapide de votre retour.

Délai légal de rétractation dans l’UE

Au sein de l’Union européenne, un délai légal de rétractation de 14 jours s’applique. Vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans justification.

Droit de rétractation et délai de réflexion

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation. Téléchargez le formulaire ici et joignez-le rempli à votre retour.

Vous avez 14 jours après réception pour annuler votre commande. Ensuite, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la déclaration de votre retour, à condition que les produits soient reçus en bon état.

Attention : les produits ouverts ou utilisés ne sont pas couverts par le droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Remboursement

1. Dès réception et vérification de votre retour, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le refus.
2. En cas d’acceptation, nous traitons le remboursement au plus tard dans les dix jours ouvrables via le mode de paiement initial.
3. Notez que les banques ou sociétés de cartes de crédit peuvent parfois nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
4. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour et que vous n’avez pas reçu de remboursement, contactez-nous à hello@mybodyrestore.nl.

Échange

1. Déclarez votre retour (par exemple mauvaise fragrance ou set) via le portail de retour.
2. Passez une nouvelle commande avec le bon choix pour être servi plus rapidement.
3. Dès que votre retour est traité, nous remboursons le montant de la première commande.

Garantie

Un problème avec votre commande ou un défaut de fabrication ? Nous le résolvons avec soin.

La garantie couvre les défauts de fabrication. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale ne sont pas couverts.

Contactez-nous en envoyant votre numéro de commande et des photos claires.

Réclamations

Pas satisfait ? Nous sommes désolés et prêts à vous aider. Envoyez un e-mail à hello@mybodyrestore.nl en décrivant brièvement votre problème, en incluant votre numéro de commande.

Nous répondons sous 48 heures. Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez soumettre votre litige pour médiation via WebwinkelKeur.